Trocas e devoluções

Esse é um Guia da Sol&Forma, com nossas políticas de trocas e devoluções. Nossa política de troca e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO REALIZAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

1 – Envie um e-mail para contato@soleforma.com

2 – No assunto coloque o número do pedido.

3 – Deixe claro no e-mail o motivo de estar entrando em contato (troca ou devolução).

4 – Informe também o motivo da troca ou devolução.

5 – E é só aguardar, nosso atendimento é de segunda a sexta das 9 as 17:00, responderemos o mais rápido possível.

PRAZO PARA DEVOLUÇÃO:

O prazo para devolução da Sol&Forma é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto conforme o código de rastreio. 

Desse modo, pedimos para que dentro desse prazo de 7 (sete) dias você envie um e-mail para: contato@soleforma.com nos informando que deseja dar continuidade com o processo de devolução.

Após a aprovação da solicitação de Troca/Devolução, você receberá uma etiqueta reversa para envio através da agência dos Correios mais próxima.

*Exceto para troca ou devolução de produtos em promoção. Nestes casos, não cobrimos o frete.

Lembrando: Ao solicitar ação troca ou devolução (cupom ou estorno) você não poderá efetuar a mudança após o pagamento ou recebimento do cupom.

REGRAS: 

Sua peça precisa estar com etiqueta, tag (que vem pendurada no produto) e sem danos ou marcas de uso (como odor, danificações ou manchas, como de maquiagem por exemplo).

Então certifique bem se o produto está com tudo certinho antes de enviar!

REEMBOLSO:

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será sempre devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.

TROCA POR OUTRA PEÇA OU TAMANHO:

Assim que a peça de troca estiver em nossas mãos, iremos gerar um vale-compras (cupom) no valor do produto, que será enviado por WhatsApp. Este vale-compras tem um prazo de 90 dias.
O uso do vale-compras para adquirir a mesma peça em tamanho diferente está sujeito a disponibilidade do estoque da peça e tamanho. Para concluir o processo de troca você precisa efetuar uma nova compra no site, e caso o valor seja inferior a R$450 (mínimo para frete grátis), haverá a cobrança de um novo frete para o envio.

• NÃO FAZEMOS RESERVAS.

• Envios feitos por uber flash devem ser informados no dia que receber a intenção de troca ou devolução
  Obs: não estornamos valor de frete do uber flash ou motoboy, é de inteira responsabilidade do cliente